Ситуация, когда на выходе из магазина самообслуживания срабатывает рамка металлоискателя, и охранник просит вас показать содержимое сумки, знакома многим. В таком случае не стоит пугаться – вы вправе ответить вежливым отказом, закон на вашей стороне. Для того чтобы избежать конфликтных ситуаций, достаточно просто знать свои права и не позволять их никому нарушать, охранникам магазинов – в том числе.
Мне, к примеру, вспоминается такой случай - однажды мы с подругой занимались шопингом в одном из крупных торговых центров Москвы. Когда мы выходили из очередного магазина одежды, сработала рамка металлоискателя. Мы с дамскими сумками подозрения у продавцов не вызвали, но рамка тем не менее пищала. Проходим еще раз – происходит то же самое, наконец мы поняли, что сигнал срабатывает «на моей подруге». Возвращаемся в отдел в полном недоумении, я иду позади Лены (подруги) и тут понимаю, в чем дело: оказывается, к ее брюкам сзади приклеилась контрольная намагниченная полоска какой-то из перемеренных ею кофточек (видимо, решила «отомстить» за то, что ее оставили в магазине), на нее и реагировала рамка писком. История получилась довольно забавная, и мы тогда развеселили весь магазин. Но бывают ситуации совсем не смешные – к примеру, отца моей знакомой охранник в супермаркете заставил показать содержимое сумок, так как ему показалось (!), что пожилой человек какую-то из покупок не оплатил. Отцу девушки дома стало плохо с сердцем – понятно, человек перенервничал, но жаловаться он никуда не пошел – решил, что бесполезно. А так ли это? На эти и другие вопросы мы попытаемся найти ответ.
«Как вам погода…в нашем магазине?»
С юридической точки зрения, просьба охранника показать свои личные вещи равносильна вопросу: «Как вам сегодня погода?», заданному случайным прохожим. Вы можете ответить на обращение, а можете и проигнорировать его – это зависит только от вас. По закону представитель службы охраны не имеет права досматривать ваши сумки – это уже полномочия сотрудников милиции. Определенные права, конечно, у секьюрити есть – если они заподозрили вас в краже, то могут позвонить по телефону «02» и сообщить о совершившемся, на их взгляд, преступлении. При этом закон не обязывает дожидаться милиционеров у магазинной стойки, если вы уверенны в своей невиновности, – можете спокойно покинуть магазин. Охранник имеет право выйти за вами и сообщать в милицию о ваших перемещениях, предлагая вам дождаться наряд милиции. Но…остановить вас силой охранник может в одном случае: если он своими глазами (или «глазами» видеокамеры) наблюдал, как вы взяли с полки какую-то вещь, и платить за нее не собираетесь. Законом о частной детективной и охранной деятельности предусмотрено задержание гражданина, совершившего посягательство на частную собственность. После задержания вас на месте преступления, охранник обязан вызвать милицию и передать вас в руки правосудия… Хотя, почему вас? Надеюсь, вы все же не будете заниматься воровством в магазинах.
Со своей шоколадкой…
Без документального подтверждения кражи любое обвинение беспочвенно. Причем доказательство – забота только супермаркета. Например, вы прошли в зал со своей шоколадкой, купленной в торговой палатке 2 часа назад. Магазин может провести расследование – проверить по штрих-коду из этой ли партии товар у них в продаже. И даже совпадение не является фактом воровства. Запретить вам проход со своими продуктами никто не вправе. Но стоит задуматься: а оно вам надо – выяснение отношений, доказательство своей невиновности? Тем более, что согласно «Методическим указаниям по организации и осуществлению розничной торговли в Москве», принятым в 2003 году Департаментом потребительского рынка и услуг правительства Москвы, посетитель перед проходом в торговый зал обязан поставить в известность работников магазина, что у него есть товары, аналогичные ассортименту супермаркета, но приобретенные в другом магазине. Предупредить, а потом и проходить в торговый зал со своими «игрушками» – шоколадом, коробкой с пирожными или что вы там еще купили в другом магазине…
«Предъявите ваши вещички!..»
«Как? – возникнет вполне резонный вопрос у многих, – Ведь вещи при входе в торговый зал надо сдавать в камеру хранения (либо оставлять в специальных ячейках)?» Это тоже заблуждение – согласно все тем же «Методическим указаниям по осуществлению розничной торговли в Москве», вы имеете право не сдавать вещи в камеру хранения. Даже если у вас с собой огромный чемодан, в который, по мнению охранников, может уместиться добрая часть ассортимента магазина. Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), так как магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует). Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли. Со своей жалобой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.
Администрация за оставленные вещи…ответственность несет!
Бывают, конечно, ситуации, когда легче оставить свои вещи в камере хранения, чем препираться с охранником, который повторяет заученные фразы «Я выполняю указания администрации, а правил никаких не знаю». Иной раз и самому удобнее оставить свои сумки, чтобы проще было совершать другие покупки. Но вот удивляет меня табличка: «Администрация за оставленные вещи ответственности не несет», – дело в том, что администрация несет ответственность в полном объеме. По статье 13.12 «Методических указаний...», согласно Гражданскому кодексу, на который эти указания ссылаются, магазин обязан обеспечить сохранность ваших вещей. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Принуждать же вас к заключению такого договора не может никто. И, поверьте, сотрудники магазина об этом отлично знают. А для вас на всякий случай выдержки из ГК РФ:
Cтатья 886. Договор хранения
По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности. (Для безвозмездного договора хранения (который предполагается при сдаче вещей посетителей в «камеру хранения») с этой целью продавец (администрация магазина) должен принять все меры для предотвращения возможности гибели имущества или повреждения).
Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
2. Хранитель, во всяком случае, должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее чем о своих вещах.
Статья 902. Размер ответственности хранителя
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
А с другой стороны…
Конечно, надо выслушать и другую сторону – охранников: что же заставляет их так бдительно следить за вверенной им территорией, что подчас приходится нарушать права покупателей? Оказывается, любители легкой наживы найдутся всегда – и у нас в городе в том числе. Причем, воруют все – и косметику, и книги, и продукты. Вот и проявляют охранники излишнее рвение, дабы не «проворонить» воришек в очередной раз. Но воровство воровством – а вот законы нарушать не стоит, особенно по отношению к добропорядочным гражданам, коими мы с вами и являемся. А нам, потребителям, надо знать свои права, чтобы мы могли защитить себя сами. И пусть походы в магазины приносят нам всем только радость и доставляют удовольствие.
Премудрости посещения магазинов выясняла Кира Владимирова